شروط الاستبدال والاسترجاع

شروط الاستبدال والاسترجاع

• في حال وجود أي خلل في المنتج يجب على العميل التقدم بطلب رسمي عبر قنوات التواصل خلال (24 ساعة) من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح الخلل ويحق للمتجر بعد دراسة الطلب:
• استبدال المنتج (في حال توفره)
• أو استرجاع المبلغ
• أو رفض الطلب في حال عدم الاستحقاق
• وفي حال التأخر عن المدة المحددة يسقط حق المطالبة.
• يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام ويُعد استلامه إقرارًا بسلامته ومطابقته للطلب
• الاسترجاع
• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (7 أيام) من تاريخ الاستلام بشرط:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية
• غير مستخدم ولم يتم فتحه
• بكامل ملحقاته وتغليفه
• يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق منه حسب وسيلة الدفع:
• مدى: يتم الإرجاع غالبًا بنفس اليوم
• فيزا/ماستر: قد يستغرق حتى 14 يوم (حسب البنك)
• تحويل بنكي: خلال 5 أيام عمل
• خدمات الدفع بالتقسيط (مثل تمارا / تابي / امكان / مدفوع ): يتم إرجاع المبلغ وفقًا لسياسات مزود الخدمة وقد يستغرق ذلك من (1 إلى 14) يوم عمل
• الاستبدال
• يحق للعميل طلب استبدال خلال (7 أيام) بنفس شروط الاسترجاع.
• يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه.

الرسوم المترتبة على الاسترجاع أو الاستبدال

• يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا) في جميع حالات الاسترجاع أو الاستبدال بما في ذلك الطلبات التي كانت بشحن مجاني.
• يتم فرض رسوم تغليف وتجهيز ثابتة (10 ريال) على طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
• يتم خصم رسوم بوابة الدفع الإلكتروني (حتى 2% من قيمة الطلب) وهي رسوم غير مستردة تفرضها الجهات المالية (مثل شركات التقسيط أو البطاقات البنكية).

o       يُستثنى من ذلك:

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل التكاليف.

سياسة إلغاء الطلب

·        في حال إلغاء الطلب بعد التجهيز وإصدار بوليصة الشحن (وقبل الشحن)

·        يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت)

·        10 ريال رسوم تغليف وتجهيز

·        رسوم بوابة الدفع ( حتى 2% )

في حال تم شحن الطلب:

·        لا يتم إلغاء الطلب إلا بعد عودة الشحنة للمتجر

·        ويتم خصم:

·        رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا

·        10 ريال رسوم تغليف وتجهيز

·        رسوم بوابة الدفع (حتى 2%)

حالات إضافية

·        سياسة إلغاء الطلبات – أجهزة الكمبيوتر (PC)

·        في حال طلب إلغاء جهاز كمبيوتر ( تجميعة ) خلال مرحلة التركيب أو الاختبار أو التجهيز

·        يتم خصم مبلغ 200 ريال رسوم تشغيل وتجهيز

·        بالإضافة إلى خصم رسوم بوابة الدفع (حتى 2%)

في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب او عدم استلام الشحنة من شركة الشحن

·        لا يتم إلغاء الطلب إلا بعد عودة الشحنة للمتجر

·        يتم خصم مبلغ 200 ريال رسوم تشغيل وتجهيز

·        بالإضافة إلى رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا ورسوم بوابة الدفع (حتى 2%)

يُستثنى من ذلك:

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتحمل المتجر كامل التكاليف.

ملاحظات مهمة

·        لا يمكن استرجاع المنتجات المشتراة باستخدام كوبونات أو قسائم شرائية أو رصيد المحفظة.

·        لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال بعد مرور (7 أيام) من الاستلام.