الشروط والأحكام

الشروط والأحكام – متجر هانتو

يرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع.

باستخدامك للموقع أو إتمام عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بجميع ما ورد أدناه.

أولاً: التعريفات

• المتجر: متجر هانتو
• العميل: كل من يستخدم الموقع أو يشتري منه
• الطلب: عملية شراء المنتجات عبر الموقع

ثانياً: استخدام الموقع

• يجب أن يكون عمر العميل 18 سنة أو أكثر
• يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة
• يمنع إساءة استخدام الموقع أو محاولة اختراقه
• يحق للمتجر إيقاف الحساب عند مخالفة الشروط

ثالثاً: الطلبات والشراء

• صور ووصف المنتجات تقريبية وقد تختلف بشكل بسيط ا( و قد لايكون هناك وصف لبعض المنتجات) ونؤكد على أننا نتحرى الدقة بقدر الإمكان في وصف المنتج والصورة المعروضة له إلا أننا لا نضمن مطابقة الأوصاف أو الصور لحقيقة المنتج وقد يحدث خطأ أو عدم دقة فيهما وهذا التوضيح للتأكيد على العميل بأن الاختلافات التي قد تقع في وصف المنتج أو صورته المعروضة لا تعني تقصير المؤسسة أو ارتكابها لأي مخالفات أو تحملها لأي مسؤوليات تجاه تلك الاختلافات في وصف المنتج وصوره المعروضة
• يقر العميل بأنه عند القيام بشراء المنتجات فإنه يعتمد على رغبته في الشراء وتقديره لمناسبة المنتجات وأسعارها له ولا يعتمد على أي تقييمات تظهر في المتجر أو في أي موقع آخر للمنتجات ولا لأي أساليب ترويجية أو تسويقية للمنتجات وعليه فلا يحق للعميل بأي حال الدفع بتعرضه للغرر أو الجهالة بعد إتمام شراء أي منتجات من المتجر
• - يتحمّل العميل أي رسوم أو ضرائب أو نفقات تظهر أو تفرض من أي جهة قبل أو أثناء أو بعد اعتماد عملية الشراء والسداد.
• يحق للمتجر لأي سبب كان تعليق حساب العميل أو حذفه أو إيقافه دون الحاجة لتقديم أيّ مبرر للعميل
• لا يتحمل المتجر أي مسؤوليات أو تكاليف تجاه ما يقع من أضرار أو خسائر أيّاً كان نوعها أو غير ذلك مما يقع على العميل وممتلكاته بسبب المنتجات
• يلتزم العميل بكافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، وفي حال مخالفته لأيّ ممّا ورد فيها فإنه يلتزم بتعويض المتجر و المؤسسة التعويض اللازم والجابر للضرر الواقع عليها ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر (تكاليف الأضرار – الخسائر – الأرباح الفائتة – وغيرها ).
• - لن يكون على المتجر أي مسؤوليات تجاه إخلاله بأيّ من التزاماته بسبب الظروف القاهرة التي ليس لأي من الطرفين يد عليه
• في حال إخلال المتجر بأي من التزاماته في الاتفاقية أو إخلاله بأي من حقوق العميل أو أي التزامات أو اشتراطات أو تعليمات أخرى مفروضة عليه فإن التعويض المستحق للعميل ينحصر فقط في (استبدال المنتج للعميل بمنتج جديد في حال توافره) أو (بإرجاع مبلغ المنتج ورسوم التوصيل المدفوعة من العميل)، ولن يكون على المتجر أي التزام بأي تعويضات أخرى غير ما ذكر، ويقر العميل بموافقته على ذلك ، وأن هذا يعدّ إقراراً منه والتزام وتنازل عن أي طلبات تعويض يقوم بطلبها من المتجر تتجاوز ما ذكر في هذا البند.
• - في حال إخلال العميل بالتزاماته أو بأي ممّا ورد في هذه الاتفاقية أو تلاعبه أو إساءته للمتجر أو للمؤسسة أو عدم سداده لقيمة المنتجات أو أي مستحقات مالية عليه للمتجر وترتب على ذلك توجه المطالبة للجهات المختصة، فسيكون على العميل تعويض المؤسسة عن التكاليف وأتعاب المحاماة وأي تكاليف أخرى قد تتكبدها المؤسسة في سبيل الحصول على مطالبتها، كما يلتزم بتعويضها عن كافة الأضرار التي وقعت عليها بسبب فعله بما في ذلك الأرباح الفائتة. 
• إتمام الطلب لا يعني قبوله نهائيًا
• يتم اعتماد الطلب عند بدء تجهيزه أو شحنه

يُرجى العلم بأن معالجة الطلبات وتجهيزها يتم خلال مدة أقصاها أربعة (4) أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وتسليم الشحنة لشركة الشحن يتم بعد الانتهاء من التجهيز علماً بأن هذه المدة لا تشمل فترة الشحن والتوصيل والتي تبدأ بعد استلام شركة الشحن للطلب وتخضع لسياسات وأوقات التسليم الخاصة بها

- في حالات استرجاع المبالغ للعميل يتم إرجاع المبلغ المدفوع من العميل بعد خصم رسوم الاسترجاع المفروضة من وسيط الدفع الإلكتروني أو من البنك أو أي جهة ذات علاقة.

• عند اختيارك الدفع عند الاستلام سواء كان توصيل او الاستلام من الفرع يجب عليك استلام الطلب خلال يومان من تاريخ الطلب في حال عدم استلام الطلب خلال المدة المذكورة سيتم الغاء الطلب
• الطلبات التي داخل الاحساء ( يجب على العميل تحديد خانة الشحن المتوافقة مع الموقع الذي يتواجد به وفي حال لم يجد الموقع مذكور

يتم اختيار أقرب موقع له من المذكور في خانة الشحن عند قيام العميل بأختيار خانة شحن غير الموقع الذي يتواجد به سيتحمل فرق السعر ودفعه للمندوب

• العروض الترويجية الخاصة بالدفع بالبطاقات البنكية

من حين لآخر، قد يقدّم متجر هانتو عروضًا خاصة مرتبطة باستخدام بطاقات بنكية محددة (مثل مدى أو البطاقات الائتمانية أو بطاقات البنوك المشاركة).

للاستفادة من هذه العروض، يجب على العميل التأكد من اختيار البطاقة المؤهلة أثناء عملية الدفع، وقد يتطلب الأمر إدخال معلومات البطاقة يدويًا استخدام المحافظ الإلكترونية مثل Apple Pay أو STC Pay أو غيرها قد لا يُحتسب ضمن العرض حتى وإن كانت البطاقة المؤهلة مضافة إليها

جميع تفاصيل العروض (مثل البنك المشارك، نوع البطاقة، مدة العرض، والحد الأقصى للخصم إن وُجد) يتم توضيحها بشكل منفصل في صفحات الحملة أو المنتجات المشمولة.

يحتفظ المتجر بالحق الكامل في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي عرض ترويجي دون إشعار مسبق، كما لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يُعد استخدام العميل للعرض بمثابة موافقة ضمنية على هذه الشروط.

يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• نفاد المنتج
• وجود خطأ في السعر
• تعذر التوصيل

وفي هذه الحالات يتم إعادة المبلغ للعميل

رابعاً: الأسعار والدفع

• يجب الدفع عبر الوسائل المتاحة

في حال وجود خطأ تقني في السعر:

• يتم إشعار العميل قبل شحن الطلب أو أثناء تجهيزه
• يحق للعميل:
• إكمال الطلب بالسعر الصحيح
• أو طلب استرجاع المبلغ

خامساً: الشحن والتوصيل

مدة التجهيز:

• من 1 إلى 4 أيام عمل

مدة التوصيل:

• من 1 إلى 7 أيام عمل (فعلي)

ومن المُحتمل أن تزيد المُدد المُحددة للتوصيل في أوقات المواسم مثل (الأعياد - المناسبات الوطنية والاجتماعية - أوقات العروض والتخفيضات - وغيرها من المواسم التي ترتفع فيها معدلات الطلب بشكل يُؤثر على موعد التوصيل)، ولن يكون على المتجر أي مسؤولية تجاه التأخر الذي يحصل في التوصيل أثناء أوقات المواسم ولن يكون للعميل حق إلغاء الطلب أو استرجاع المبالغ المدفوعة بسبب تأخر التوصيل.

⚠️ مهم:

• أيام التوصيل لا تشمل:
• الإجازات الرسمية
• عطلة نهاية الأسبوع

ملاحظات الشحن:

• المتجر مسؤول عن تسليم الطلب لشركة الشحن ومتابعتها
• لا يتحمل المتجر التأخير الخارج عن إرادته
• قد لا يتم تحديث حالة الطلب بشكل فوري

الاستلام:

• لا يمكن تغيير طريقة الاستلام بعد شحن الطلب
• عند استلام الطلب يتحمل العميل مسؤولية التحقق من سلامة التغليف وفي حال وجود عيب أو نقص (غير ظاهر وقت الاستلام)، يجب الإبلاغ خلال (24 ساعة)، وإلا يُعتبر الطلب سليماً

في حال عدم الاستلام:

• يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن
• في حال إدخال عنوان خاطئ يتحمل العميل أي تكاليف إضافية

سادساً: الإلغاء والاسترجاع

الإلغاء:

• يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط
• بعد بدء الشحن لا يمكن الإلغاء
• قد يحدث تأخير في تحديث حالة الطلب، لذلك يرجى التواصل مع خدمة العملاء للتأكد من حالة الشحن قبل طلب الإلغاء

⚠️ في حال طلب الإلغاء بعد بدء التجهيز:

قد يتم خصم الرسوم التالية:

• رسوم بوابة الدفع
• رسوم الشحن (في حال إصدار بوليصة الشحن)
• رسوم التغليف والتجهيز

يتم تطبيق ذلك حسب حالة الطلب

التفاصيل الكاملة عبر سياسة : الاستبدال والاسترجاع

https://hunto.com.sa/ar/p/vwVjo

الاسترجاع والاستبدال:

• يتم وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر
• يوافق العميل على الالتزام بكافة الشروط الموضحة فيها

الاستثناءات (منتجات لا يمكن استرجاعها):

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
• الأكواد الرقمية
• المنتجات الخاصة أو حسب الطلب
• أي منتج تم استخدامه أو فقدان ملحقاته

سابعاً: ضمان هانتو

• ضمان هانتو خدمة إضافية مدفوعة
• يشمل الصيانة وفق شروط محددة

للاطلاع على التفاصيل مذكورة في سياسة : ضمان هانتو

https://hunto.com.sa/ar/p/GvODj

ثامناً: مركز الصيانة

• يقدم المتجر خدمات الصيانة عبر مركز هانتو
• تختلف مدة الإصلاح حسب نوع العطل

التفاصيل الكاملة مذكورة في سياسة : مركز الصيانة 

https://hunto.com.sa/ar/p/rNDpz

تاسعاً: مسؤولية اختيار المنتج

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن قراءة وصف المنتج والتأكد من توافقه مع احتياجه قبل إتمام عملية الشراء.

ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الاختيار غير المناسب، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):

• شراء ملحقات غير متوافقة
• اختيار منتج لا يناسب الاستخدام

الألعاب:

• جميع الألعاب موضح عليها التصنيف العمري
• يتحمل العميل مسؤولية اختيار المناسب له أو لمن تحت رعايته
• لا يتحمل المتجر مسؤولية عدم توافق العمر مع التصنيف

عاشراً: ملاحظات على تغليف الأجهزة

بعض الأجهزة مثل:

• البلايستيشن
• نينتندو
• أجهزة الواقع الافتراضي (VR)

قد تحتوي على ملصقات خارجية على العلبة، وهي بطبيعتها:

• خفيفة
• قد تتأثر أو تنفك أثناء الشحن

نؤكد:

• يتم تغليف المنتجات بعناية
• تأثر الملصقات لا يعني فتح المنتج أو استخدامه

الحادي عشر: العروض والتخفيضات

• العروض قد تتغير أو تتوقف بدون إشعار
• لا يمكن الجمع بين العروض إلا إذا تم توضيح ذلك
• بعض العروض مرتبطة بوسيلة دفع محددة

الثاني عشر: الدفع عند الاستلام

• يجب استلام الطلب خلال يومين
• في حال عدم الاستلام يتم إلغاء الطلب
• _________________
• الاستلام من الفرع :

في حال اختيار خدمة التوصيل أثناء إتمام الطلب ثم رغبة العميل في استلام الطلب من الفرع

رسوم التوصيل غير مستردة في جميع الأحوال.

• في حال لم يتم تسليم الطلب للمندوب أو شركة الشحن بعد، يمكن للعميل استلام الطلب من الفرع، مع بقاء رسوم التوصيل غير مستردة.
• في حال تم تسليم الطلب للمندوب أو خرج للتوصيل لا يمكن الاستلام من الفرع ويلتزم العميل بانتظار وصول الطلب عبر شركة الشحن أو المندوب.

الثالث عشر: المسؤولية

• لا يتحمل المتجر أي أضرار غير مباشرة
• الحد الأقصى للتعويض هو قيمة الطلب

الرابع عشر: القوة القاهرة

لا يتحمل المتجر أي تأخير بسبب ظروف خارجة عن الإرادة مثل:

• الكوارث
• مشاكل الشحن
• الظروف التشغيلية

الخامس عشر: الخصوصية

يتم التعامل مع بيانات العميل وفق سياسة الخصوصية:

https://hunto.com.sa/ar/p/exgBy

السادس عشر: التعديلات

• يحق للمتجر تعديل الشروط في أي وقت
• يتم تطبيق التعديلات فور نشرها
• أحكام عامة
• - يحق للمتجر تزويد الجهات المختصة بالمعلومات الشخصية للعميل بما في ذلك الاسم وبيانات الهوية والعنوان والحساب البنكي وذلك حال قيام العميل بمخالفة شروط وأحكام المتجر أو عند الحاجة لتقديم بلاغ أو تسجيل شكوى عليه
• - يتحمّل العميل مسؤولية أي تعليقات أو تقييمات وأي محتويات يتم نشرها من قبله من خلال المتجر أو صفحاته وفي حال إساءته للمتجر أو المؤسسة أو المنتجات فيتحمل مسؤولية تعويضهم عن تشويه السمعة الذي تمّ من خلاله
• - لا يتحمّل المتجر أي مسؤوليات تجاه ما تتضمنه تعليقات العميل أو تقييماته لأي إساءات أو تجاوزات أخلاقية أو نظامية أو غيرها.
• - يحق للمتجر حذف أو إخفاء تقييمات وتعليقات العميل من المتجر دون الحاجة لإشعاره بذلك.

• قابلية الفصل
• في حال تقرر من قبل جهة مختصة أن أي بند من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير نظامي أو غير قابل للتنفيذ، فإن هذا البند يُفسر أو يُعدل بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها بالقدر الذي يجعله قابلاً للتنفيذ، دون أن يؤثر ذلك على صحة ونفاذ باقي البنود، والتي تظل سارية وملزمة للطرفين.